سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسه الاستبدال والاسترجاع
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليه التواصل معنا اولا عن طريق الواتس اب فقط الذي قام العميل بالشراء منه
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج معيبا او عكس المواصفات المطلوبه ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 7 يوم عمل
عند طلب العميل الاستبدال او الاسترجاع يتم شحن الطلب الي مستودعات الشركه و بعد ان يتم استلام الطلب من قبلنا تخضع المنتجات للفحص المخبري بعد وصولها إلي مستودعاتنا وذلك طبقا للإلتزام بالإجراءات الإحترازية وحفاظا على السلامة العامة لعملاء موقع لوكس بيوتي، مما قد يستدعي تأخر نتيجة قبول الاسترجاع 3-5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج و ملحقاته المسترجع من شركة الشحن داخل المملكة العربية السعودية أو الامارات العربيه المتحدة او عند استلامها من شركة الشحن للدول الأخرى
بعد ان يستلم مسئول الاسترجاع و الإستبدال نتيجة الفحص الخاص بالمنتج و إذا تبين من تقرير الفحص أن المنتج في حالته و لم يتم استخدامه و ان المنتج علي حالته الأصليه يقوم مسئول الاسترجاع و الإستبدال بعمل أمر تحويل مبلغ قيمة المنتج لمنصة الدفع التي قام العميل بالدفع عليها بعد خصم حق شحن المرتجع الموضح من قبل العميل في حالة الإسترجاع و يتم تحويل قيمة المبلغ في مدة اقصاها من 7 الي 14 أيام عمل
لا يحق للعميل الاستبدال الا لمرة واحدة فقط واذا تم الاتفاق على الاستبدال لا يمكن الاسترجاع او الاستبدال مرة اخرى الا اذا كان الطلب به عيب صناعه
فى حالة قبول طلب الاسترجاع من قبلنا يتحمل العميل مبلغ بقيمة 200 ريال سعودى تكلفة الشحن من والى العميل وتكلفة التغليف
إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 3 يوم و يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن من و الي العميل ، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: اسم شركة الشحن – رقم الشحنة – والتكلفة . فيحق للعميل عندئذن استرجاع المبلغ
المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيبا صناعيا في المنتج
لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 يوم من تاريخ الاستلام ولا يقبل الاستبدال بعد 3 يوم من تاريخ الاستلام
لا يقبل استرجاع أو استبدال إذا وصل طلب عميل بنفس المواصفات المطلوبه
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها العميل بنفسه
ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الطلب خلال المده الخاصه بالتوصيل بعد اعتماد الطلب
ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الطلب خلال المده الخاصه بالتوصيل بعد اعتماد الطلب حتي و ان زاده عن مده التوصيل المحدده حيث انها خاج إرادتنا و يكون الطلب ضمن مسؤليه شركه الشحن في هذا الوقت
الشركه غير مسؤله عن اي رسوم قد تفرضها بعض الدول علي الجمارك او ضريبه الشحن و يلتزم العميل بدفع هذه المبالغ ، و الشركه غير مسؤوله عن اي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركيه في التوصيل و لكن الشركه ملزمه بدفع قيمه التوصيل و ضريبه الطلب ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الطلب لفرض رسوم جمركيه من قبل الدوله التابع لها العميل
مده التوصيل و الشحن
الطلبات من المخزون التوصيل خلال مده من 5 الي 7 يوم عمل بحد اقصي
الطلبات خارج المخزون التوصيل خلال مده من 8 الي 12 يوم عمل بحد اقصي
الطلبات الخاصه التي تتطلب صبغه او استايل او قصه خاصه التوصيل خلال مده من 10 الي 15 يوم عمل بحد اقصي
طلبات المقاسات الخاصه بالعميل التوصيل خلال مده اقصاها 30 يوم عمل ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع
ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الطلب خلال المده الخاصه بالتوصيل بعد اعتماد الطلب حتي و ان زادت عن مده التوصيل المحدده حيث انها خارج إرادتنا و يكون الطلب ضمن مسؤليه شركه الشحن في هذا الوقت
الشركه غير مسؤله عن اي رسوم قد تفرضها بعض الدول علي الجمارك او ضريبه الشحن و يلتزم العميل بدفع هذه المبالغ ، و الشركه غير مسؤوله عن اي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركيه في التوصيل و لكن الشركه ملزمه بدفع قيمه التوصيل و ضريبه الطلب ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الطلب لفرض رسوم جمركيه من قبل الدوله التابع لها العميل